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Título
Text copied to clipboard!Especialista em Sucesso do Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Especialista em Sucesso do Cliente dedicado e proativo para se juntar à nossa equipe. Neste papel, você será responsável por garantir que nossos clientes obtenham o máximo valor de nossos produtos e serviços. Você atuará como o principal ponto de contato para os clientes, ajudando-os a resolver problemas, responder a perguntas e fornecer orientação sobre como utilizar nossos produtos de forma eficaz. O candidato ideal terá excelentes habilidades de comunicação, uma forte capacidade de resolução de problemas e uma paixão por ajudar os outros. Você trabalhará em estreita colaboração com outras equipes, como vendas, marketing e desenvolvimento de produtos, para garantir que a voz do cliente seja ouvida e que suas necessidades sejam atendidas. Além disso, você será responsável por monitorar métricas de sucesso do cliente e sugerir melhorias para aumentar a satisfação e retenção dos clientes. Se você é uma pessoa orientada para o cliente e está ansiosa para fazer a diferença, adoraríamos ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atuar como ponto de contato principal para os clientes.
- Ajudar os clientes a resolver problemas e responder a perguntas.
- Fornecer orientação sobre o uso eficaz dos produtos.
- Colaborar com equipes internas para melhorar a experiência do cliente.
- Monitorar métricas de sucesso do cliente.
- Sugerir melhorias para aumentar a satisfação do cliente.
- Desenvolver e manter relacionamentos fortes com os clientes.
- Realizar treinamentos e workshops para clientes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência anterior em atendimento ao cliente ou função similar.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz.
- Paixão por ajudar os outros e garantir sua satisfação.
- Habilidade para trabalhar de forma independente e em equipe.
- Conhecimento de ferramentas de CRM é uma vantagem.
- Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.
- Diploma de ensino superior é preferível.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lidaria com um cliente insatisfeito?
- Pode descrever uma situação em que superou as expectativas de um cliente?
- Como você prioriza suas tarefas diárias?
- Qual é a sua experiência com ferramentas de CRM?
- Como você se mantém atualizado sobre as melhores práticas de atendimento ao cliente?
